Le secteur de sous - traitance constitue actuellement l'un des secteurs économiques les plus émergents au Liban. Les entreprises internationales opérant dans ce domaine peuvent tirer parti de l'environnement des affaires du pays pour fournir un service professionnel à coût compétitif grâce à une main-d'œuvre multilingue hautement qualifiée.

FAITS ET CHIFFRES PRINCIPAUX:

• Le panorama libanais de sous-traitance comprend trois grands sous - secteurs: Centres d'appels, les opérations de back office (principalement en finance, comptabilité et RH), et ITO (sous-traitance de technologies de l'information). On estime que 200 entreprises sont actuellement impliquées dans ces activités.
• Parmi ces entreprises, 10 fonctionnent en tant que centres d'appels et emploient environ 900 employés, avec une capacité de créer de nombreuses possibilités d'emploi si le secteur se développe.
• Les entreprises impliquées dans les ITO forment la majorité des entreprises du secteur et emploient environ 4143 employés.
• Au total, le secteur de sous-traitance emploie environ 5050 employés, dont 90% travaillent dans les services à forte valeur ajoutée, allant des services fournis par les centres d'appels – considérés comme des composants de base du secteur – jusqu`à la conception de logiciels très techniques.
• Les services de sous-traitance sont fournis à maintes secteurs, notamment le TI, l`assurance, les banques, les produits de consommation à rotation rapide, les télécoms, et la vente de détail. Ils comprennent entre autres : Vente & Marketing, Service clientèle, support technique, opération de transaction, financement & comptabilité, ainsi que la consultation en RH.
• Les centres d'appels libanais, ainsi que des centres d'appels internationaux opérant au Liban, ont jusqu`à empilé un bilan de clients internationaux, comprenant Samsung, Orange Telecom, Nestlé, Toshiba, SFR, HP, Cisco Learning Academy, et bien d'autres.

AVANTAGES CONCURENTIELS:

• Un système éducatif de renommée internationale: le Liban s`est classé 19<sup>ème</sup> dans le monde pour la qualité de son système éducatif, et 6<sup>ème</sup> pour la qualité de l`enseignement des mathématiques et  des sciences pour la période 2014-2015.
• Un coût compétitif et une main-d'œuvre hautement qualifiée: le Liban fournit une réserve de compétences disponibles, hautement qualifiées et trilingues. Cette main-d'œuvre est également très concurrentielle du point de vue coût,  inférieur de 40% à celui des pays du Golfe et de 50% à celui de certains pays développés.
• Infrastructure propice:

• Le Liban est classé 2^ème dans la région en ce qui concerne l'indice d'accès numérique. Cet indice mesure la capacité globale des individus dans un pays d`accéder aux nouvelles TIC et les utiliser.

• Les entreprises mondiales, en particulier celles de l`Asie et de l`Amérique du Sud, bénéficieront de l`avantage du fuseau horaire étant donné l'emplacement géographique du Liban.

• Abondance de bureaux de premier classe disponibles à la fois dans la capitale et dans les villes voisines offrant l`infrastructure essentielle, la connectivité et l`environnement d'affaires dynamique pour les entreprises internationales.

• Le soutien du gouvernement: Le gouvernement propose différents types de soutien et conseils aux entreprises impliquées dans des activités de sous-traitance. L'Autorité de développement des investissements au Liban (IDAL) offre l'information et la facilitation, tandis que le Ministère des télécommunications est très actif sur le plan réglementaire et facilite la délivrance de licences aux centres d'appels.