A indústria de terceirização de processos de negócios (Business Process Outsourcing - BPO) é um dos mais rápidos setores econômicos emergentes no Líbano. As empresas internacionais no setor de BPO são capazes de tirar proveito do ambiente de negócios do país que produz serviço profissional, porém de custo eficiente, através de uma mão-de-obra multilingue e altamente qualificada.

FATOS E ESTATÍSTICAS ESSENCIAIS:

• O Líbano, no âmbito de terceirização de processos de negócios, inclui três principais setores de atividade: centros de atendimento (call centers), operações de retaguarda (“back office”) (principalmente em Finanças, Contabilidade e recursos humanos) e terceirização de tecnologia de informação (ITO). Estima-se que 200 empresas estão, atualmente, envolvidas nestas atividades.
• Dessas, 10 atuam como centros de atendimento (call centers). Esses call centers, sozinhos, empregam cerca de 900 funcionários e têm a capacidade de criar amplas oportunidades de emprego, caso esse setor se expande.
• As sociedades envolvidas em terceirização de tecnologia de informação (ITO) formam a maioria das empresas do setor e empregam cerca de 4143 funcionários.
• No total, o setor emprega um número estimado de 5050 funcionários. Mais de 90% desses funcionários estão em serviços de alto valor agregado, de atividades de call center – considerado como o nível de entrada no setor - para tarefas de projetos de software de alta tecnologia.
• Os serviços de negócios são proporcionados para uma variedade de indústrias; nomeadamente de TI, seguros, banca, bens de consumo rápido (FMCG), telecomunicação e varejo. Os serviços oferecidos incluem, mas não estão limitados a: vendas e marketing, atendimento ao cliente, suporte técnico, processamento de transações, finanças e contabilidade, bem como consultoria de recursos humanos.
• Os “call centers” libaneses, bem como os internacionais que operam no Líbano, têm, igualmente, acumulado um histórico de clientes internacionais, incluindo Samsung, Orange Telecom, Nestlé, Toshiba, SFR, HP, Cisco Learning Academy, e muitos outros.

VANTAGENS COMPETITIVOS:

• Sistema educacional internacionalmente reconhecido: o Líbano ocupou a 19ª posição mundialmente pela qualidade de seu sistema educacional e, 6º no mundo inteiro pela qualidade de seus ensinos de Matemática e Ciências, no período 2014-2015.
• Mão-de-Obra com custo competitivo e altamente qualificada: O Líbano fornece um conjunto de trabalho prontamente disponível, altamente qualificado e, o mais importante, tri-linguístico. Esta mão-de-obra é, também, altamente competitiva com custos trabalhistas de cerca de 40% menos daqueles pagos nas economias da região do Golfo (CCG) e quase 50% mais baixos do que em economias desenvolvidas selecionados.
• Infra-estrutura de capacidade:

• O Líbano se classificou 2º. na região no que diz respeito ao índice de acesso digital (DAI). O Índice de DAI mede a capacidade global de indivíduos, num país, para acessar e usar novas TIC.

• As empresas internacionais, especialmente americanas e do Leste Asiático, se beneficiarão da vantagem de fuso horário, dada a localização geográfica do Líbano.

• Espaços abundantes são disponíveis para instalação de escritório de primeira qualidade em ambas, na capital e nas cidades regionais, oferecendo infra-estrutura privilegiada, conectividade e um ambiente de negócios vibrante para empresas internacionais.

• Apoio Governamental: O Governo oferece vários tipos de apoio e orientação para empresas envolvidas em atividades de terceirização de processos de negócios (BPO). A Autoridade para Desenvolvimento de Investimentos do Líbano (IDAL) oferece informações e facilitação enquanto o Ministério de Telecomunicações é altamente ativo na frente regulamentar e facilita a emissão de alvarás para “call centers”.