FATOS E ESTATÍSTICAS ESSENCIAIS:

• Atualmente, 10 centros de atendimento (“Call Centers) estão atuando no Líbano, empregando cerca de 900 trabalhadores.
• Estes call centers são parte de uma indústria de terceirização de processo de negócio (BPO) vibrante, que emergiu nos últimos 5 anos e, atualmente, é composta de mais de 200 empresas divididas em três maiores sub-setores de atividade: centros de atendimento, operações de Back Office (principalmente em Finanças, Contabilidade e Recursos Humanos) e Terceirização de Tecnologia de Informação (ITO - Information Technology outsourcing).
• Os centros de atendimento libaneses e internacionais, que atuam no Líbano, atendem uma série de indústrias, a saber: TI, seguros, bancos, FMCG, Telecomunicação, Varejo, entre outras. Estes call centers conduzem várias atividades abrangendo: Vendas e Marketing, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico, Processamento de Transações, Finanças e Contabilidade, bem como consultoria de Recrusos Humanos.
• No Líbano, os call centers têm acumulado um histórico de clientes internacionais de vários setores, incluindo Samsung, Orange Telecom, Nestlé, Toshiba, SFR, HP, Cisco Learning Academy, e muitos outros.

VANTAGENS COMPETITIVAS:

• Sistema educacional internacionalmente reconhecido: o Líbano ocupou a 19ª posição mundialmente pela qualidade de seu sistema educacional e, 6º no mundo inteiro pela qualidade de seus ensinos de Matemática e Ciências, no período 2014-2015.
• Mão-de-Obra com custo competitivo e altamente qualificada: O Líbano fornece um conjunto de trabalho prontamente disponível, altamente qualificado e, o mais importante, tri-linguístico. Esta mão-de-obra é, também, altamente competitiva com custos trabalhistas de cerca de 40% menos daqueles pagos nas economias da região do Golfo (CCG) e quase 50% mais baixos do que em economias desenvolvidas selecionados.

• Infra-estrutura de capacidade:

• O Líbano se classificou 2º. na região no que diz respeito ao índice de acesso digital (DAI). O Índice de DAI mede a capacidade global de indivíduos, num país, para acessar e usar novas TIC.
• Espaços abundantes são disponíveis para instalação de escritório de primeira qualidade em ambas, na capital e nas cidades regionais. Novos parques e grupos empresariais são, igualmente, disponíveis dentro da capital, oferecendo infra-estrutura de primeira classe,  conectividade e um ambiente de negócios vibrante para empresas internacionais.
• As empresas internacionais se beneficiarão da vantagem de fuso horário, dada a localização geográfica do Líbano, especialmente empresas americanas e do Leste Asiático, que desejam oferecer atendimento de apoio ao cliente 24 horas. 

• Apoio Governamental: O Governo oferece vários tipos de apoio e orientação para empresas envolvidas em atividades de terceirização de processos de negócios (BPO). A Autoridade para Desenvolvimento de Investimentos do Líbano (IDAL) oferece informações e facilitação enquanto o Ministério de Telecomunicações é altamente ativo na frente regulamentar e facilita a emissão de alvarás para centros de atendimento (“call centers”).