Desejo de
submeter requerimento para se beneficiar dos icentivos da IDAL
saber se sou qualificado para obter os incentivos da IDAL
saber quais são as etapas para estabelecer um negócio
saber quais são as licenças e alvarás necessários para estabelecer um negócio
saber mais sobre Oportunidades de Investimento no Líbano
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Centros de Atendimento

FATOS E ESTATÍSTICAS ESSENCIAIS:

 

  • Atualmente, 10 centros de atendimento (“Call Centers) estão atuando no Líbano, empregando cerca de 900 trabalhadores.
  • Estes call centers são parte de uma indústria de terceirização de processo de negócio (BPO) vibrante, que emergiu nos últimos 5 anos e, atualmente, é composta de mais de 200 empresas divididas em três maiores sub-setores de atividade: centros de atendimento, operações de Back Office (principalmente em Finanças, Contabilidade e Recursos Humanos) e Terceirização de Tecnologia de Informação (ITO - Information Technology outsourcing).
  • Os centros de atendimento libaneses e internacionais, que atuam no Líbano, atendem uma série de indústrias, a saber: TI, seguros, bancos, FMCG, Telecomunicação, Varejo, entre outras. Estes call centers conduzem várias atividades abrangendo: Vendas e Marketing, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico, Processamento de Transações, Finanças e Contabilidade, bem como consultoria de Recrusos Humanos.
  • No Líbano, os call centers têm acumulado um histórico de clientes internacionais de vários setores, incluindo Samsung, Orange Telecom, Nestlé, Toshiba, SFR, HP, Cisco Learning Academy, e muitos outros.


VANTAGENS COMPETITIVAS:

 

  • Sistema educacional internacionalmente reconhecido: o Líbano ocupou a 19ª posição mundialmente pela qualidade de seu sistema educacional e, 6º no mundo inteiro pela qualidade de seus ensinos de Matemática e Ciências, no período 2014-2015.
  • Mão-de-Obra com custo competitivo e altamente qualificada: O Líbano fornece um conjunto de trabalho prontamente disponível, altamente qualificado e, o mais importante, tri-linguístico. Esta mão-de-obra é, também, altamente competitiva com custos trabalhistas de cerca de 40% menos daqueles pagos nas economias da região do Golfo (CCG) e quase 50% mais baixos do que em economias desenvolvidas selecionados.
  • Infra-estrutura de capacidade:
  • O Líbano se classificou 2º. na região no que diz respeito ao índice de acesso digital (DAI). O Índice de DAI mede a capacidade global de indivíduos, num país, para acessar e usar novas TIC.
  • Espaços abundantes são disponíveis para instalação de escritório de primeira qualidade em ambas, na capital e nas cidades regionais. Novos parques e grupos empresariais são, igualmente, disponíveis dentro da capital, oferecendo infra-estrutura de primeira classe,  conectividade e um ambiente de negócios vibrante para empresas internacionais.
  • As empresas internacionais se beneficiarão da vantagem de fuso horário, dada a localização geográfica do Líbano, especialmente empresas americanas e do Leste Asiático, que desejam oferecer atendimento de apoio ao cliente 24 horas. 
  • Apoio Governamental: O Governo oferece vários tipos de apoio e orientação para empresas envolvidas em atividades de terceirização de processos de negócios (BPO). A Autoridade para Desenvolvimento de Investimentos do Líbano (IDAL) oferece informações e facilitação enquanto o Ministério de Telecomunicações é altamente ativo na frente regulamentar e facilita a emissão de alvarás para centros de atendimento (“call centers”). 
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